Kabarsiar, Tanah Bumbu – Sebanyak 252 peserta dari perangkat daerah dan satuan pendidikan di Kabupaten Tanah Bumbu mengikuti Bimbingan Teknis (Bimtek) Pengelolaan Pengaduan yang digelar Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Tanah Bumbu, Rabu (16/9/2026) di Batulicin.
Kegiatan tersebut digelar untuk meningkatkan pemahaman dan kapasitas aparatur dalam mengelola pengaduan masyarakat secara profesional, cepat, tepat, dan akuntabel.
Kepala Bagian Organisasi Setda Tanah Bumbu, M. Arif Rahman Hakim, mengatakan penguatan kapasitas pengelola pengaduan penting dilakukan agar setiap laporan masyarakat dapat ditangani dengan baik dan memberikan dampak terhadap perbaikan kualitas pelayanan.
“Setiap pengaduan harus ditangani secara profesional dan dijadikan bahan evaluasi untuk perbaikan layanan ke depan,” ujarnya.
Peserta bimtek terdiri atas pejabat pengelola pengaduan serta admin atau staf yang menangani pengaduan pada perangkat daerah dan satuan pendidikan.
Bupati Tanah Bumbu Andi Rudi Latif melalui Staf Ahli Bidang Ekonomi, Keuangan, dan Pembangunan, Andrianto Wicaksono, mengapresiasi pelaksanaan kegiatan tersebut.
Menurutnya, pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam proses perbaikan tata kelola pemerintahan. Keluhan, kritik, maupun saran dari masyarakat perlu dikelola dan ditindaklanjuti sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Setiap keluhan, kritik, maupun saran harus dikelola dengan baik, ditindaklanjuti secara tepat, dan dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,” tegasnya.
Ia juga menekankan pentingnya penerapan prinsip cepat, tepat, transparan, dan bertanggung jawab dalam menindaklanjuti setiap pengaduan masyarakat. Hal tersebut sejalan dengan semangat BerAKSI dalam mewujudkan pemerintahan yang adaptif, melayani, dan akuntabel.
Dalam kegiatan tersebut, peserta juga mendapatkan materi mengenai pelayanan pengaduan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Materi tersebut disampaikan Kabid Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfosp Tanah Bumbu, Akhmad Salehuddin.
Pelaksanaan bimtek berlangsung interaktif. Peserta aktif berdialog dan menyampaikan sejumlah pertanyaan kepada narasumber terkait pengelolaan pengaduan masyarakat.
Melalui kegiatan tersebut, Pemkab Tanah Bumbu berharap aparatur yang menangani pengaduan semakin memahami mekanisme pengelolaan laporan masyarakat sehingga setiap pengaduan dapat ditindaklanjuti secara efektif dan menjadi bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik.
